Asiakkuuksien johtaminen, 5 op

Tavoitteet:

• Tunnet asiakkuuksien hallinnan, kehittämisen ja johtamisen käsitteet.
• Osaat johtaa asiakkuuksia kohti strategista kumppanuutta.
• Osaat analysoida asiakkuuksia, asiakaskannattavuutta ja asiakassuhteita ja hyödyntää analyysejä asiakasstrategioiden laatimisessa ja asiakkuuksien johtamisessa.
• Osaat arvioida ja kehittää asiakkuuksia ottaen huomioon asiakaskannattavuuden.

Sisältö:

• Mitkä ovat asiakkuuksien hallinnan, kehittämisen ja johtamisen käsitteet?
• Miten asiakkuuksia johdetaan kohti strategista kumppanuutta?
• Miten asiakkuuksia ja asiakaskannattavuutta sekä asiakassuhteita analysoidaan?
• Miten asiakkuuksia kehitetään asiakaskannattavuus huomioiden?

Toteutus:
Opiskelu rytmittyy verkkotapaamisten (4 kpl), oppimistehtävien, ja itsenäisesti läpi käytävän materiaalin mukaan.

Opintojakso toteutetaan verkossa, oppimistehtävät ovat verkkototeutuksen mukaiset.

Osa käsiteltävistä asioista liittyy kansainvälisiin yrityksiin. Osa opiskelumateriaaleista saattaa olla englanniksi.

5 op:n laajuinen opintojakso vastaa noin 135 tunnin opiskelijan työmäärää. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.

Toteutuksen osat:
Opintojakson runko kattaa kaiken asiakkuusjohtamisessa oleellisen: syvän inhimillisen ymmärryksen, strategisen valinnan ja arkipäivän johtamisen työkalut. Kurssin pääteemat:

Teema 1: Strateginen ihmiskäsitys ja arvopohjainen segmentointi.
Teema 2: Motivoitunut henkilöstö ja CRM asiakastiedon johtamisessa.
Teema 3: B2B-avainasiakkuuksien johtaminen: Vuosikello ja asiakkuussuunnitelma.
Teema 4: Asiakaskannattavuuden analysointi ja vaikuttavuuden mittaaminen.

Tentit ja tehtävät:
Verkkokeskustelutehtävä 1, kurssin alussa. 10 pistettä
Verkkokeskustelutehtävä 2 (sisältää lyhyen Powerpoint-esityksen ja kirjoitelman), kurssin keskivaiheilla. 30 pistettä
Yritystoimintaan liittyvä soveltava esseetehtävä, kurssin loppupuolella, 60 pistettä

Opiskelumateriaali:
Opiskelumateriaali löytyy osittain Learnistä sekä osittain linkeistä e-kirjoihin ja muihin materiaaleihin kurssin alkaessa. Verkkotapaamisten yhteydessä opiskelumateriaali täydentyy.

Osa opiskelumateriaaleista saattaa olla englanniksi.

Arviointi:
Osaat
a) käyttää johdonmukaisesti asiakkuuksiin liittyviä ammattikäsitteitä.
b) etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä.
c) käyttää keskeisiä oman alan malleja, menetelmiä, ohjelmistoja ja tekniikoita.

Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja XAMK yleisiin arviointikriteereihin. Opintojakson suorittamiseksi tarvitaan hyväksyttävä suoritus kaikista opintojakson osista.

Arvosana on numeraalinen 0-5 asteikolla. Oppimistehtävistä saadut pisteet muunnetaan arvosanaksi seuraavan kaavan mukaan:

Kokonaispisteet – Arvosana
91-100 – 5
81-90 – 4
71-80 – 3
61-70 – 2
51-60 – 1
0-50 – 0, hylätty

Arviointiasteikko: 1-5

Lisätietoja ilmoittautumisesta: 
Xamk Pulse, avoinamk@xamk.fi, puh. 044 702 8523 / Leena Parviainen

Peruminen
Jos et aloita opintoja, ilmoita siitä meille, jotta voimme poistaa sinut opintojaksolta. Näin tietoihisi ei jää merkintää suorittamatta jääneestä koulutuksesta. Peruminen tulee tehdä osoitteeseen avoinamk@xamk.fi. 

Opintosuoritusrekisterin ote 
Opettajalla on yksi kuukausi aikaa antaa arvosana sen jälkeen, kun opiskelija on suorittanut kaikki oppimistehtävät.
Lähetämme sinulle sähköisesti allekirjoitetun opintosuoritusrekisterin otteen sen jälkeen, kun olet suorittanut opintojakson ja saanut siitä arvosanan. Ote toimii dokumenttina, jos esimerkiksi haet hyväksilukuja opintoihisi jossain toisessa korkeakoulussa. Opintoja voidaan hyväksilukea myös Xamkissa, jos tulet meille tutkinto-opiskelijaksi. Katso lisää nettisivultamme Opiskelu Xamk Pulsessa – Xamk.  

Tiedotamme koulutuksen toteutumisesta sähköpostitse. Jos viestiä ei ala kuulua, tarkasta myös roskapostit!

Pidätämme oikeuden mahdollisiin muutoksiin.

Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu on Kansallisen koulutuksen arviointikeskuksen (Karvi) laatuauditoima korkeakoulu.