Ajankohta: 2.2.-31.5.2026.
Koulutuspaikka: verkko-opinnot
Laajuus: 5 opintopistettä
Paikkamäärä: 35
Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet
Edeltävä osaaminen: Alempi liiketalouden korkeakoulututkinto tai vastaava osaaminen
Opettaja: Heli Kesämaa, email: etunimi.sukunimi@xamk.fi
Taso: ylempi AMK (YAMK-taso)
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Tradenomi (YAMK), digimarkkinoinnin johtaminen
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Ydinosaaminen
Ilmoittautuminen päättyy: 20.1.2026
Maksu: 125 euroa (25 euroa/op). Lisätietoja maksuista täällä.
Ilmoittautuminen Xamk Pulsen opintoihin on sitova. Opintojen alkamisen jälkeen sinulle lähetetään lasku sähköpostitse. Maksu laskutetaan eikä sitä palauteta, vaikka keskeyttäisit / peruisit opinnot.
Avoimen AMK:n opinnoille voi ilmoittautua enintään 50 opintopisteen edestä / lukukausi. Yli 50 opintopisteen menevät ilmoittautumiset poistetaan ilmoittautumisjärjestyksessä.
HUOM! Xamkin läsnä- tai poissaolevat tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua Xamk Pulsen koulutuksiin. Xamkin tutkinto-opiskelijoiden ilmoittautumiset poistetaan, eikä poistamisesta ilmoiteta erikseen. Mahdollisesti maksettua koulutusmaksua ei palauteta.
Xamkin polkuopiskelijoiden ilmoittautuminen Pepissä tai Tuudossa.
Tavoitteet:
- Osaat tunnistaa ja arvioida asiakaspersoonien merkityksen asiakaskokemuksen kehittämisen perustana.
- Osaat määritellä ja arvioida asiakaskokemuksen muodostumiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä.
- Osaat mitata, analysoida ja kehittää asiakaskokemusta.
Sisältö:
- Miten eri asiakaspersoonien arvostukset vaikuttavat asiakaskokemukseen?
- Miten ja mistä eri tekijöistä asiakaskokemus muodostuu?
- Miten asiakaskokemusta mitataan?
- Miten asiakaskokemusta kehitetään?
Toteutus:
- Opintojakso toteutetaan verkko-opintoina Learn-verkko-oppimisalustalla.
- Opintojakso suoritetaan verkko-opiskeluna annetun aikataulun mukaisesti.
- Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen, eikä siihen sisälly ryhmätöitä tai liveluentoja.
- Opiskelua rytmittävät itsenäisesti tehtävät oppimistehtävät ja mahdolliset verkkotentit.
- Opettajan ohjausta on saatavilla Learn-alustalla (Q & A -foorumi) tai sähköpostilla.
- Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti. Tehtävät on palautettava annetussa aikataulussa.
- Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
- Opintojaksolla tehdään oman yrityksen digimarkkinoinnin kehittämistyötä: Soveltavia analyysi- ja kehittämistehtäviä omaan organisaatioon (esim. asiakaspersoonat, ostopolut, asiakaskokemuksen tekijät, asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen omassa organisaatiossa).
5 op:n laajuinen opintojakso vastaa noin 135 tunnin opiskelijan työmäärää. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
Toteutuksen osat:
Asiakaspersoonat 50 %
Asiakaskokemus 50 %
Tentit ja tehtävät:
- Opintojakso on verkkokurssi, jossa tehtävät ja tentit suoritetaan ja palautetaan annetun aikataulun mukaisesti.
- Aikataulut vahvistetaan heti opintojakson alussa. Myöhästyneitä suorituksia ei voida ottaa vastaan.
- Kaikki tehtävät on suoritettava hyväksytysti, että loppuarvosana voidaan antaa.
- Yksittäisiä tehtäviä tai tai opintojaksoa ei voi uusia. Yksittäisten tehtävien tai opintojakson arvosanaa ei voi korottaa.
Opiskelumateriaali:
- Opintojaksolla aihetta (asiakaskokemuksen johtaminen) tarkastellaan digimarkkinoinnin näkökulmasta.
- Opiskeltavat aineistot ovat videoluentoja, tutkimusartikkeleita (englanninkieliset) ja muuta materiaalia.
- Opiskelumateriaali julkaistaan Learn-ympäristössä opintojakson alkaessa.
Arviointi:
Osaat:
a. hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa asiakaspersoonista ja asiakaskokemuksesta.
b. kehittää yrityksen asiakaskokemusta ja sen mittaamista.
Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin. Opintojakso on YAMK-tasoinen.
Opintojakson suoritukseen kuuluu kaikkien oppimistehtävien hyväksytty suoritus.
Arviointiasteikko: 1-5
Lisätietoja ilmoittautumisesta:
Xamk Pulse, avoinamk@xamk.fi, puh. 044 702 8523 / Leena Parviainen
Peruminen
Jos et aloita opintoja, ilmoita siitä meille, jotta voimme poistaa sinut opintojaksolta. Näin tietoihisi ei jää merkintää suorittamatta jääneestä koulutuksesta. Peruminen tulee tehdä osoitteeseen avoinamk@xamk.fi.
Opintosuoritusrekisterin ote
Opettajalla on yksi kuukausi aikaa antaa arvosana sen jälkeen, kun opiskelija on suorittanut kaikki oppimistehtävät.
Lähetämme sinulle sähköisesti allekirjoitetun opintosuoritusrekisterin otteen sen jälkeen, kun olet suorittanut opintojakson ja saanut siitä arvosanan. Ote toimii dokumenttina, jos esimerkiksi haet hyväksilukuja opintoihisi jossain toisessa korkeakoulussa. Opintoja voidaan hyväksilukea myös Xamkissa, jos tulet meille tutkinto-opiskelijaksi. Katso lisää nettisivultamme Opiskelu Xamk Pulsessa – Xamk.
Tiedotamme koulutuksen toteutumisesta sähköpostitse. Jos viestiä ei ala kuulua, tarkasta myös roskapostit!
Pidätämme oikeuden mahdollisiin muutoksiin.
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu on Kansallisen koulutuksen arviointikeskuksen (Karvi) laatuauditoima korkeakoulu.