Ajankohta: 31.8.-4.12.2026
Teamsissa on 4 tapaamista, joihin opiskelijan toivotaan osallistuvan (ei kuitenkaan pakollista).
Koulutuspaikka: verkko-opinnot
Laajuus: 5 opintopistettä
Paikkamäärä: 20
Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet
Edeltävä osaaminen: Ei edellytetä aiempaa osaamista
Opettaja: Marko Lumijärvi, email: etunimi.sukunimi@xamk.fi
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Tradenomi (AMK), liiketalous
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Täydentävät opinnot, moduuli Liiketoiminnan digitaaliset työvälineet
Ilmoittautuminen päättyy: 17.8.2026
Maksu: 75 euroa (15 euroa/op). Lisätietoja maksuista täällä.
Ilmoittautuminen Xamk Pulsen opintoihin on sitova. Opintojen alkamisen jälkeen sinulle lähetetään lasku sähköpostitse. Maksu laskutetaan eikä sitä palauteta, vaikka keskeyttäisit / peruisit opinnot.
Avoimen AMK:n opinnoille voi ilmoittautua enintään 50 opintopisteen edestä / lukukausi. Yli 50 opintopisteen menevät ilmoittautumiset poistetaan ilmoittautumisjärjestyksessä.
HUOM! Xamkin läsnä- tai poissaolevat tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua Xamk Pulsen koulutuksiin. Xamkin tutkinto-opiskelijoiden ilmoittautumiset poistetaan, eikä poistamisesta ilmoiteta erikseen. Mahdollisesti maksettua koulutusmaksua ei palauteta.
Xamkin polkuopiskelijoiden ilmoittautuminen Pepissä tai Tuudossa.
Tavoitteet:
- Osaat hahmottaa digitaalisen asiakaspolun.
- Tiedät, miten asiakkaalle tuotetaan arvoa digitaalisessa ympäristössä.
- Tunnistat asiakkuuksien hallintajärjestelmän (CRM) mahdollisuudet myynnin, markkinoinnin, asiakasvuorovaikutuksen ja –palvelun tehostamisessa.
Sisältö:
- Miten asiakaskokemusta kehitetään digitaloudessa?
- Miten tuotetaan lisäarvoa asiakkaalle digitaloudessa?
- Miten asiakkuuksien hallintajärjestelmiä (CRM) käytetään myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välineinä?
Toteutus:
Opintojakso toteutetaan verkkototeutuksena, jonka tahtiin voit itse vaikuttaa. Learn-oppimisympäristössä on 4-5 oppimistehtävää. Osa on aiheesta keskustelua forumilla, yksi analysointitehtävä ja yksi kirjoitustehtäviä. Ne pitää suorittaa ajallaan. Teams-tapaamisia pidetään 4 x 45 min.
Teamsissä pidetään 4 tapaamista illalla, joten opiskelija voi olla samaan aikaan työelämässä. Pääosa opiskelusta on verkossa ja joustavasti toteutettavissa.
Kurssilla pohditaan eri yrityksiä ja miten ne toimivat asiakkaidensa kanssa eri kanavissa digiaikana.
5 op:n laajuinen opintojakso vastaa noin 135 tunnin opiskelijan työmäärää. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
Toteutuksen osat:
- Yhteiskunnan raju muutos digitalisaation johdosta (disruptio ja transformaatio)
- Digitaalinen asiakaspolku: Kohtaamispisteiden hallinta ja monikanavainen sujuvuus.
- Arvontuotto digitaloudessa: Digitaalisen arvolupauksen ja lisäarvon rakentaminen.
- CRM-järjestelmät työkaluna: Myynnin, markkinoinnin ja palvelun integraatio sekä tehostaminen.
- Datalähtöinen kehittäminen: Asiakaskokemuksen mittaaminen, optimointi ja vastuullinen datan käyttö.
Tentit ja tehtävät:
4-5 oppimistehtävää ajoittuvat kurssin eri vaiheisiin, yksi pieni keskustelutehtävä heti alussa, 2-3 tasaisin välein ja yksi kurssin lopussa. Tehtävät käydään läpi kurssin alussa ja kirjataan Learniin.
Opiskelumateriaali:
Opiskelumateriaali ilmoitetaan opintojakson alkaessa Learn-oppimisalustalla.
Ennakkoon voi halutessaan lukea esim seuraavaa kirjaa: The Future of Business by Gary Hamel (2021): This book offers a comprehensive overview of emerging business trends, including the impact of digital transformation on customer relationships.
Osa kurssin materiaaleista on englanniksi ja case-esimerkkejä käydään läpi myös maailmalta.
Arviointi:
Opiskelija osaa
a. käyttää johdonmukaisesti digitalouden ja digitaalisen asiakaskokemuksen ammattikäsitteitä
b. hahmottaa digitaalisen asiakasympäristön tehtäväkokonaisuuksia
c. käyttää alan keskeisiä malleja, menetelmiä, ohjelmistoja ja tekniikoita
Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja XAMK yleisiin arviointikriteereihin. Opintojakson suorittamiseksi tarvitaan hyväksyttävä suoritus kaikista opintojakson osista.
Arvosana on numeraalinen 0-5 asteikolla. Oppimistehtävistä saadut pisteet muunnetaan arvosanaksi seuraavan kaavan mukaan:
Kokonaispisteet – Arvosana
91-100 – 5
81-90 – 4
71-80 – 3
61-70 – 2
51-60 – 1
0-50 – 0, hylätty
Arviointiasteikko: 1-5
Lisätietoja ilmoittautumisesta:
Xamk Pulse, avoinamk@xamk.fi, puh. 044 702 8523 / Leena Parviainen
Peruminen
Jos et aloita opintoja, ilmoita siitä meille, jotta voimme poistaa sinut opintojaksolta. Näin tietoihisi ei jää merkintää suorittamatta jääneestä koulutuksesta. Peruminen tulee tehdä osoitteeseen avoinamk@xamk.fi.
Opintosuoritusrekisterin ote
Opettajalla on yksi kuukausi aikaa antaa arvosana sen jälkeen, kun opiskelija on suorittanut kaikki oppimistehtävät.
Lähetämme sinulle sähköisesti allekirjoitetun opintosuoritusrekisterin otteen sen jälkeen, kun olet suorittanut opintojakson ja saanut siitä arvosanan. Ote toimii dokumenttina, jos esimerkiksi haet hyväksilukuja opintoihisi jossain toisessa korkeakoulussa. Opintoja voidaan hyväksilukea myös Xamkissa, jos tulet meille tutkinto-opiskelijaksi. Katso lisää nettisivultamme Opiskelu Xamk Pulsessa – Xamk.
Tiedotamme koulutuksen toteutumisesta sähköpostitse. Jos viestiä ei ala kuulua, tarkasta myös roskapostit!
Pidätämme oikeuden mahdollisiin muutoksiin.
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu on Kansallisen koulutuksen arviointikeskuksen (Karvi) laatuauditoima korkeakoulu.