Ajankohta: Opiskelija pääsee aloittamaan opinnot noin yhden (1) viikon sisällä opinnoille ilmoittautumisen jälkeen. Opintojakson (arvioitu) suoritusaika on yksi kuukausi. HUOM! Kevään ensimmäinen aloitus tällä toteutuksella 14.4.2025!
Huomioithan, että lehtorit eivät anna ohjausta tai arvioi opintosuorituksia pääsääntöisesti 2.6. – 17.8.2025 välisenä aikana.
Koulutuspaikka: Verkko-opinnot
Laajuus: 2 op
Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet. Opintojakso sopii niin opiskelijoille kuin työssä käyville ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojaan.
Itsenäisesti suoritettava opintojakso
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Restonomi (AMK), matkailu- ja ravitsemisala sekä useat muut AMK-tutkinnot Xamkissa
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Ydinosaaminen ja Vapaasti valittavat opinnot
Ilmoittautuminen päättyy: 23.11.2025. Tässä nonstop-aloituksena alkavassa koulutuksessa opiskelija pääsee aloittamaan opinnot noin yhden (1) viikon sisällä opinnoille ilmoittautumisen jälkeen.
Hinta: Maksuton
Avoimen AMK:n opinnoille voi ilmoittautua enintään 50 opintopisteen edestä / lukukausi. Yli 50 opintopisteen menevät ilmoittautumiset poistetaan ilmoittautumisjärjestyksessä.
HUOM! Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua Xamkin avoimen AMK:n opintoihin.
Polkuopiskelijat ilmoittautuvat Pepissä tai Tuudossa vain ko. polkuopintoihin sisältyville opintojaksoille. Tarkista kutsukirjeestäsi oman polkuopintosi tarkempi ohjeistus.
Tavoitteet:
Hyvä asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat kilpailuetu kaikilla aloilla. Opintojaksolla opit tunnistamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita ja kehittämään vuorovaikutustaitojasi. Lisäksi koulutuksessa käsitellään asiakaskokemuksen perusteita, vuorovaikutustaitoja sekä haastavia palvelutilanteita. Opit myös, kuinka kohdata taitavasti eri kulttuuritaustoista tulevia asiakkaita.
Sisältö:
- Opintojaksolla on käytännönläheisiä työkaluja asiakaspalvelutaitojen vahvistamiseen ja monikulttuuriseen asiakaspalveluun.
- Saat myös valmiuksia menestyä muuttuvassa toimintaympäristössä.
- Opintojakso jakautuu kolmeen keskeiseen teemaan: asiakaskokemus, vuorovaikutus ja erilaiset asiakaskohderyhmät.
Toteutus:
Opintojakso toteutetaan kokonaan aikaan ja paikkaan sitomattomana verkko-opetuksena. Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen, eikä siihen sisälly ryhmätöitä tai liveluentoja.
Opintojakso muodostuu tallennetuista verkkoluennoista, verkkomateriaalista sekä kahdesta oppimistehtävästä, jotka opiskelija suorittaa itselleen sopivana ajankohtana opintojakson toteutuksen aikana. Opintojaksolla ei ole tenttiä. Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä molemmat oppimistehtävät on oltava tehtyinä.
2 op:n laajuinen opintojakso vastaa noin 54 tunnin opiskelijan työmäärää.
Opiskelumateriaali:
Materiaali ilmoitetaan opintojakson Learn-verkko-oppimisalustalla.
Arviointiasteikko: Hyväksytty/Hylätty
Lisätietoja ilmoittautumisesta:
Xamk Pulse, avoinamk@xamk.fi, puh. 050 576 0037 / Ruut Kokki
Peruminen
Jos et kuitenkaan aloita opintoja, ilmoita meille siitä ajoissa, jotta saamme poistettua sinut opintojaksolta. Näin tietoihisi ei jää merkintää suorittamatta jääneestä koulutuksesta. Peruminen tulee tehdä osoitteeseen avoinamk@xamk.fi.
Opintosuoritusrekisterin ote
Lähetämme sinulle sähköisesti allekirjoitetun opintosuoritusrekisterin otteen sen jälkeen, kun olet suorittanut opintojakson ja saanut siitä arvosanan. Ote toimii dokumenttina, jos esimerkiksi haet hyväksilukuja opintoihisi jossain toisessa korkeakoulussa. Opintoja voidaan hyväksilukea myös Xamkissa, jos tulet meille tutkinto-opiskelijaksi. Katso lisää nettisivultamme Opiskelu Xamk Pulsessa – Xamk.
Tiedotamme koulutuksen toteutumisesta sähköpostitse. Jos viestiä ei ala kuulua, tarkasta myös roskapostit!
Pidätämme oikeuden mahdollisiin muutoksiin.
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu on Kansallisen koulutuksen arviointikeskuksen (Karvi) laatuauditoima korkeakoulu.